Fecha de entrada en vigor: [ 18 / 10 / 2025 ]
- Identificación del responsable
El responsable del tratamiento de datos personales es:
El Toldito Amarillo
Dirección: Calle principal del barrio las flores casa 0‑142
Correo electrónico de contacto: contacto@tolditoamarillo.com
Teléfono: +58 414‑7170162 / +58 424‑7170162
- Ámbito de aplicación
Esta Política de Privacidad se aplica al uso que hacemos de los datos personales que recogemos a través de nuestro perfil en WhatsApp Business, así como a través de nuestra web y otros canales donde informemos de esta Política. Esta política se aplica a los datos obtenidos directamente de ti (como cliente, potencial cliente, usuario) o indirectamente cuando así lo indiquemos.
- Finalidades del tratamiento y base legal
Tratamos tus datos personales con los siguientes fines:
Gestión de consultas, pedidos y servicio al cliente por medio de WhatsApp u otros canales.
Base legal: ejecución de un contrato o actuaciones pre-contractuales.
Envio de comunicaciones comerciales, promociones y novedades, si nos has dado tu consentimiento para ello o tiene un interés legítimo claramente informado.
Base legal: tu consentimiento explícito o interés legítimo cuando proceda.
Mejora de nuestros servicios, análisis estadístico y detección de fraude.
Base legal: interés legítimo, siempre que no se vulneren tus derechos y libertades.
Cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias.
Base legal: cumplimiento de una obligación legal que nos sea aplicable.
Cuando utilices WhatsApp Business para comunicarte con nosotros, recogemos datos mínimos necesarios, te informamos del uso que haremos de ellos y te ofrecemos opción de retirada o exclusión (“opt-out”). Esto está en línea con las políticas de Meta para WhatsApp Business.
- Datos personales que recogemos
Podemos recoger los siguientes tipos de datos personales:
Datos identificativos: nombre, apellidos, teléfono móvil, dirección de correo electrónico.
Datos de contacto y comunicación: tus mensajes mediante WhatsApp o a través de otros canales, historial de compras o pedidos, preferencias.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, registros de aciertos y fallos, ubicación aproximada (si está activada).
Datos de marketing: consentimiento para el envío de comunicaciones, historial de interacciones con nuestras comunicaciones.
Recogemos solo los datos que son necesarios para las finalidades indicadas. Principio de minimización.
- Uso de WhatsApp Business y cumplimiento de Meta
Utilizamos la plataforma WhatsApp Business de Meta para atender consultas, gestionar pedidos, enviar notificaciones y, cuando nos lo autorices, comunicaciones promocionales.
Nos aseguramos de cumplir la Política de Mensajería de WhatsApp Business de Meta.
WhatsApp Business
Obtenemos tu consentimiento previo para recibir mensajes de carácter comercial/promocional.
Te ofrecemos un mecanismo sencillo para darte de baja o dejar de recibir este tipo de mensajes (“opt-out”).
Respetamos las buenas prácticas en frecuencia de envío, contenido relevante, identificación clara de la empresa, horario adecuado.
- Conservación de los datos
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades indicadas, para cumplir obligaciones legales o resolver posibles responsabilidades. Una vez cumplidos estos plazos, los datos serán bloqueados o eliminados de forma segura.
- Destinatarios y transferencias de datos
No se cederán tus datos personales a terceros para fines distintos de los aquí indicados sin tu consentimiento salvo obligación legal.
Podemos compartir datos con proveedores de servicios que actúen como encargados del tratamiento (por ejemplo, plataformas de mensajería, hostings, analítica), con los que tenemos contrato que garantice las medidas de seguridad correspondientes.
Si fuera necesario realizar transferencias internacionales de datos (por ejemplo, fuera del Espacio Económico Europeo) se garantizará un nivel de protección adecuado, mediante cláusulas contractuales u otra base legal válida.
- Derechos de los interesados
Tienes derecho a:
Acceder a tus datos personales que tratamos.
Rectificar datos inexactos o incompletos.
Suprimir tus datos cuando ya no sean necesarios o revoques el consentimiento.
Limitar el tratamiento en determinadas circunstancias.
Oponerte al tratamiento cuando proceda (por ejemplo tratamiento basado en interés legítimo).
Portabilidad de tus datos cuando el tratamiento esté basado en tu consentimiento o en un contrato.
Retirar el consentimiento cuando este sea la base del tratamiento (no afecta al tratamiento previo a la retirada).
Para ejercer tus derechos, puedes contactar en el correo electrónico arriba indicado. Te responderemos en el plazo legalmente previsto.
- Seguridad y medidas de protección
Adoptamos las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales. Entre ellas: control de accesos, registro de logins, cifrado cuando proceda, copias de seguridad, formación del personal.
Aunque la comunicación mediante WhatsApp está cifrada de extremo a extremo, los datos pueden requerir almacenamiento posterior o integración con sistemas de gestión — se adoptan buenas prácticas adicionales para minimizar riesgos.
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- Cambios en la política de privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar en cualquier momento esta Política de Privacidad. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web (y/o canal correspondiente) con la fecha de actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.
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Antes de enviarte comunicaciones promocionales por WhatsApp solicitaremos tu consentimiento explícito o te informaremos de la posibilidad de recibirlas y cómo darte de baja.
Puedes dejar de recibir mensajes promocionales en cualquier momento enviando “STOP” o equivalente, respondiendo al mensaje, o contactándonos mediante los datos arriba indicados.
No almacenamos en WhatsApp datos sensibles (tales como información de salud, datos biométricos, etc.) sin tu consentimiento explícito.
Tus conversaciones con nosotros pueden ser almacenadas para llevar un historial de servicio al cliente, pero solamente se conservarán en los términos ya definidos en esta política.
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